适用于：Windows 10 神州网信政府版
1.症状描述：
用户使用IE11浏览器播放网页视频加载失败，例如：视频无法播放，显示正在加载多媒体。
2.问题分析：
视频无法播放与播放器控件缺失有关。
3.问题原因
客户计算机未安装Windows Media Player播放器，且IE11没有加载Media Player控件导致此问题。
4.解决方案：
a.同时按下Windows键+R，调出运行窗口，输入control，回车；
b.点击程序—启用或关闭Windows功能；
c.勾选“媒体功能”—确定；
d.等待安装完毕，显示：Windows已完成请求的更改；
e.点击开始—Windows附件—Internet Explorer；
f.点击IE 11浏览器右上角齿轮，选择“Internet选项”。在弹出窗口选择“安全”—将图中“该区域的安全级别”改为：“中”，点击“应用”；
g.配置完成后，重新登陆视频播放网页，尝试播放视频即可；
h.如果仍无法播放，建议重新启动电脑再次尝试。